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2015 中国的文化创意复兴元年

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发表于 2015-9-30 17:15:26 | 显示全部楼层 |阅读模式
2015 中国的文化创意复兴元年
        如何来形容,互联网对我们日常生活的“入侵”呢?我举一个例子。
      我有一个密友,他是一个活跃在各大知名的报刊杂志或者较为知名的报刊杂志的自由撰稿人。像大家所想象中的那样,他非常的宅。宅到什么程度呢?一年三百五十六天,如果我不去他家找他,那么一年之中我会见不到他,虽然,他就跟我住同一楼。
      他的一天基本上是这么过的:早晨自己煮面条吃,因为平时不怎么下楼去超市购物,所以在某猫超市买日用品;吃完了,他通常会看一会儿书,书也是在网上买的;看完书之后,打开手机进入某团给自己定一份午餐;下午写稿,一般在写稿之前,他会用手机的APP联系家政公司,请保洁员到家里做做清洁;当清洁做完,他的稿子也差不多写好,然后就准备自己做晚餐。当然,对于他那样的宅男,晚餐的食材也是通过互联网买来的;吃完饭,要么他会去某猫或者某东买东西,或者用网购的健身器材锻炼身体,之后洗漱睡觉。
      虽然这个例子很极端,但同时大家也发现一个恐怖的事实:我们的生活已经完全被网络所“侵入”所“掌控”,什么需要仿佛只要按动手机就能达成,就算在自己房间里“画地为牢”,也不会因为弹尽粮绝而死。
      那么,问题来了,面对互联网的冲击,实体商店,特别是作为文化创意产业的书店业是灭是生,该如何突破呢?

无法回避的生存问题
      我是一个喜欢书的人,喜欢自己沉浸在书的海洋里。新书的油墨气息,很香,我总是伴着这种味道慢慢走过一架架书柜,寻找我需要的书。
      可我发现,随着互联网的实用性增强,书店图书的经营范围出现了重大的变化:在书架之中,竟然有了服装店的一席之地,旁边甚至有一家卖电子产品的店中店。没成想,互联网已经对书店造成严重影响,书店不得不引进其他的经营方向,弥补互联网对自身的经营打击。不过,从笔者观察得出,这种做法过于愚蠢,无异于饮鸩止渴。占了原本图书的位置,图书种类少了,前来看书买书的人也会减少。一个顾客在不断流失的书店,是没有办法扩大再生产的。
      当整个行业内大部分的成员都不断流失关注度的时候,说明这个行业已经开始没落。
      在国际资源网络化背景下,就书店业目前的状态,没落,是必然的一种趋势。那么,会什么会造成没落的结果呢?
      我们先要搞清楚什么叫贸易?什么叫商人?在笔者看来,把世界各地的产品集中起来卖给我们的人,那就是商人,他们与我们一手交钱一手拿货的事件,这就叫贸易。但是,有一个让人很悲观的事实是:书店的采购不可能到全世界去买我们需要的书,而一家书店也很难放得下全世界所有图书的类目。然而,这些不可能的条件,在互联网上基本是可以达到的。用自己的弱势去拼别人的长处,明显不是一个聪明之举。
      如此严重的问题,关乎到行业的生存,坊间似有“书店灭亡伦”的论调。然而,笔者并不这么看,受到冲击的,又何止是书店业呢?自从发明了电视,坊间不也有“广播灭亡伦”,自从有了电邮,坊间不也有了“邮政灭亡伦”么。
      那么,大家告诉我,广播和邮政,如今真的灭亡了吗?
      并没有!
      广播业的萧条,因出租车行业的兴起而复兴;邮政业的萧条,因网购行业的兴起而复兴。或许,有人会在这里说,那是它们运气好。如果说,自身萧条的根本问题没有找到并解决的话,再好的运气恐怕也是然并卵。
      所以,我们接下来就要弄清楚,书店业的根本原因,才好搭上新时代的东风,走上复兴之路。

生存问题的病灶根源
      书店业问题的根源,就需从宏观的角度、自身原因以及顾客的原因三个方面入手。
      诚如之前所说,书店业实体店相对于互联网,有着无法打破的局限性。虽说互联网对实体书店冲击大,但是,并不是说实体书店就不能很好的融入互联网之中。能否找到一个好的切入点,使得实体书店实行“线上+线下”同时销售的模式。
      由于中国体制的原因,中国的图书消费者已经习惯“新华书店”等大型老牌国营书店的被动式销售。什么叫被动式销售呢,也就是我有什么你就看什么买什么,我没有的,即使你有购买的诉求,抱歉,我这里没有,你也没有其他渠道购买。
      这样的消极销售模式,足足影响了中国老中青几代人,时至今日,这种影响依然存在。同样受到消极销售模式影响的中国书店业,面临着互联网网上书店的巨大冲击,如溺水者一般无二:惊恐彷徨无助。惊恐的是互联网以迅雷不及掩耳的势头,几乎将整个行业重新洗牌;彷徨的是,不知道怎么去应对;而无助的是,在书店业整个行业内,大家都被这股互联网的冲击得左支右绌,并没有可以参照和借鉴的例子可以用。
      一个落后的销售思路,就是现当下书店业自身问题的病灶,想要彻底根治这个病灶就得坚决铲除被动式销售,化被动为主动,想客户所想。
      之后再说到顾客。万事万物都是在变化的,顾客也是如此。随着改革开放的浪潮,中国经济大飞跃,人民从解决温饱的阶段走向了小康时代。愈发安逸的物质生活与愈发追求高效快速的都市节奏,刺激者后现代人的价值观念。快速“浅阅读”与快餐文化日渐成为文化产业的主流,影响青少年的身心发展。据笔者观察,快餐文化与“浅阅读”对青少年的影响并不是一个良性的影响。所以,如何在顾客这一环上边找到病灶的所在,就是看如何对待客户的喜好。迎合还是引导?如果是迎合,这对于一个想要做大做强的书店并不是一个明智的选择,毕竟喜好也是随着环境、年龄、受教育程度等因素所改变,只一味讨好某一个群体的顾客,做大做强很难;那入伙是引导呢?引导是有一定的指导意义,但让顾客失去了主动选择的权利,利弊也非常的明显,这种做法并不讨喜,所以也不能采用这种方法。笔者个人建议的方法是:“半引导+半迎合”的经营模式:掌握一类人群所喜爱的一类书籍,然后在一类书籍中选择较好的书籍作为引导,一方面对顾客有一个指导作用,一方面按着顾客的喜好走,从而解决好顾客这方面的病灶。
      既然,我们找到了问题的根本,那么,我们会采取什么样的办法来解决摆在面前的棘手难题呢?

三管齐下解决大难题
      一个好汉三个帮,中国书店业的生存与发展,这个悬而未决的问题,终于在2015年的9月看到一丝曙光。
      由成都市文化广电新闻出版局、锦江区委宣传部等有关部门牵头,2015年9月下旬,17家立足成都的书店济济一堂,与受邀参加聚会的荷兰天堂书店店主Ton Harmes等一道,共谋书店业的发展之路。
      会后,与会人员表示,2015年,将会是中国的文化创意复兴元年。
      在接下来的时间里,政府将会出面扶持书店业的发展。在城市人口密集区打造公共文化区域,为书店业带来源源不断的客户群体,有效的截止目前书店业顾客人流减少的趋势。
      书店本身也会转变自身的角色,从一个贩卖者,变为一个服务者。转换思路,转变态度,将图书的“产品经营”模式,变为图书的“服务经营”模式。什么叫“服务经营”模式呢?即不把图书当做商品销售,而作为某种服务提供给有阅读诉求的读者。这种概念或许比较混沌,但我举个例子大家马上就能明白。
      去咖啡店喝咖啡。咖啡店的咖啡豆,是一种服务,而不是商品。绝大多数而言,去咖啡店的人不会因为没有Ta特别想喝的咖啡而转身离开,因为他们去咖啡店的主要目的并不在于是去喝一杯咖啡,更多的是在咖啡店里看书、聊天甚至是相亲。这就是做服务的好处:即使没有特别想要的商品,找一个替代物就行,我们消费的只是服务。
      精明的商人经营服务,不精明的商人,才会去选择经营商品。
      从被动式销售,变为主动式营销:向所有来店看书的读者询问他们想要的书籍,完善自己书店图书的品种类目;帮助顾客买到平时不太好买到的图书;为读者尽可能提供更多的凳子;提供快递服务等等。主动化的思维,亲切的服务,会让顾客的归属感提升,进而更多的拉回原本丢失的客户。
      毕竟,一家书店的力量是有限的,客户的需求并不一定完全能够满足。所以,这就让书业联盟有了用武之地。在笔者看来,书店业的未来,绝对不是不是靠哪一家书店单兵作战就能发展得起来的。但是,如果有几家甚至几十家书店能联合起来,达到资源共享:一家书店仓库没有的书,另外一家书店共享出来,满足客户,进而更多更好的为有购书诉求的人服务。我们有理由相信,“书店联盟”必将是一种趋势,我们是竞争对手,但更多的,是在迈向书店业未来路上的同行盟友,中国的文化创意复兴将会在“书店联盟”的发展中逐步实现。
      然而,书店联盟已经成立,2015年将是文化创意复兴的元年。
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发表于 2015-9-30 22:34:16 | 显示全部楼层
很期待书店的华丽转型啊!
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